Polityka zwrotów i wymian

Wprowadzenie
Zależy nam na tym, aby proces zakupów był dla Ciebie jasny, bezpieczny i wygodny. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów.

Anulowanie zamówień przed wysyłką
Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed jego przetworzeniem i wysyłką, niezależnie od przyczyny, gwarantujemy pełne zrozumienie i wsparcie. W takiej sytuacji zwracamy 100% opłaconej kwoty.

Zwroty i wymiana w okresie 30 dni
W ciągu 30 dni od zakupu produktów domowych możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, o ile spełnione są wymagane warunki.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów mebli uniemożliwiające użytkowanie) lub wystąpił błąd z naszej strony (np. niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o zwrot środków lub wymianę produktu — w zależności od sytuacji.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany
Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, zabrudzeń i uszkodzeń.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono najlepszą ochronę w transporcie zwrotnym. Jeśli opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktu.

Wszystkie akcesoria, instrukcje oraz elementy dodatkowe muszą zostać zwrócone wraz z produktem.
Etykiety produktu nie mogą być usunięte ani naruszone.

Procedura zwrotu lub wymiany

Złożenie zgłoszenia
Najlepiej skontaktować się z nami e-mailem, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z wyglądu, niezgodność ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.). Im dokładniejsze informacje, tym sprawniejsza weryfikacja.

Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie, sprawdzając:
– zgodność danych zamówienia z systemem
– datę zakupu i kwalifikację do zwrotu
– stan produktu oraz zasadność zgłoszenia

Odesłanie produktu (jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane)
Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz adres zwrotny. Należy:
– odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu
– dołączyć formularz zwrotu z numerem zamówienia i opisem problemu
– wysłać paczkę z możliwością śledzenia przesyłki

W paczce znajduje się etykieta zwrotna — należy ją wykorzystać podczas procesu zwrotu. W razie jej braku prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot zostanie zatwierdzony, a środki zostaną przekazane tą samą metodą płatności używaną przy zakupie.

Czas realizacji i metoda zwrotu
Zwroty są przetwarzane w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo transakcji.

Zasady kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta – koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek z numerem śledzenia.
Błąd sklepu lub wada produktu – wszystkie koszty pokrywamy my, wraz z pełnym zwrotem lub wymianą.
Uszkodzenie lub niespełnienie warunków – zwrot może nie zostać zaakceptowany.

Kontakt
Telefon: +1 (281) 258-1605
E-mail: info@norveliano.com
Adres: 101 Baker Trl, Vincent, OH 45784, United States
Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek 09:00 – 18:00 (CET)