Polityka zwrotów i wymian

Wprowadzenie
Dbamy o to, aby Twoje doświadczenie zakupowe było jak najbardziej przejrzyste i bezpieczne. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów.

Anulowanie zamówień przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku dokonujemy 100% zwrotu wszystkich opłaconych środków.

Zwroty i wymiana w okresie autoryzowanym (30 dni)
W ciągu 30 dni od zakupu produktów domowych na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt domowy jest uszkodzony (np. pęknięcia w drewnianych elementach mebli uniemożliwiające normalne użytkowanie) lub wystąpił błąd z naszej strony (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji zażądać pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, plam ani uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz powiązane elementy muszą zostać zwrócone wraz z produktem.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usuwane.

Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

Złożenie wniosku początkowego
Najlepiej skontaktować się z nami e-mailem, podając numer zamówienia (kluczowy element identyfikacji zamówienia) oraz szczegółowy opis powodu wniosku (np. niezadowolenie z designu, niezgodność ze stylem wnętrza, problemy jakościowe itp.). Dokładny opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć sprawę.

Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje Twój wniosek (mailowo lub telefonicznie). Przeprowadzona zostanie dokładna kontrola obejmująca:
– potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych systemowych i płatniczych
– sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się w okresie zwrotu
– ocenę, czy produkt spełnia wymagania zwrotu (stan produktu, ewentualne wady itp.)

Zwrot produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)
Jeśli Twój wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie i przekażemy adres zwrotny. Należy:
– odpowiednio zapakować produkt, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu
– dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zwrotu
– skorzystać z usług wysyłki z numerem śledzenia w celu monitorowania przesyłki zwrotnej

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną – należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności przy zwrocie lub wymianie. Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub nie może być użyta, należy skontaktować się z obsługą klienta.

Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z wymaganiami. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Metody i czas zwrotu środków
Przewidywany czas: zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i pełną możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów
Zwroty z inicjatywy klienta: koszty wysyłki pokrywa klient. Zaleca się korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błędy sklepu lub wady produkcyjne: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz gwarantujemy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Etykieta zwrotna dołączona do przesyłki pokrywa koszty w takich przypadkach.

Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie wymagań: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brak jest oryginalnego opakowania lub produkt nie spełnia standardów odsprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą akceptowane.

Kontakt

Telefon: +1 (281) 258-1605

E-mail: service@tranzelqor.com

Adres: 101 Baker Trl, Vincent, OH 45784, United States

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (Czas środkowoeuropejski)